A Kabum é acusada de cancelar diversos pedidos de clientes na Black Friday, alegando 'divergência de dados' de pedidos em respostas aos clientes. Os pedidos cancelados eram todos de produtos que estavam em promoção no site, normalmente abaixo do preço padrão de mercado graças a Black Friday. Clientes irritados foram ao Reclame Aqui tirar satisfação com a empresa.
Após terem os pedidos cancelados, clientes que tentaram comprar o produto novamente, se depararam com o mesmo produto mais caro. É possível encontrar diversos relatos no site Reclame Aqui com situações similares, um cliente em uma das reclamações explica; "Comprei smartphone na Black Friday, a loja cancelou a compra e dobrou o preço", já outro diz "comprei um fone da Motorola no valor de R$ 179... por divergência com a operadora de cartão de credito a compra foi cancelada... nesta data o valor do fone foi para R$ 284,05".
Alguns clientes dizem terem conseguido obter o mesmo produto em lojas concorrentes pelo mesmo o preço logo após a compra ser cancelada, o que causou mais indignação entre os compradores.
Em uma dos atendimentos ao cliente, a Kabum explica que; A loja conta com um sistema de segurança que faz uma dupla validação dos dados cadastrais. Se encontrar alguma divergência ou informações não condizentes com o histórico de compras, ele cancela a operação.
A empresa não se pronunciou sobre o assunto.