Você que é um assinante do serviço Prime Video e notou que a qualidade de imagem de certas obras está pior do que antes, na verdade há um motivo bem simples disso ter acontecido.
Desde novembro de 2024, o Prime Video não está mais incluindo nenhum filme, série ou algo do tipo em 4K, com todos os itens disponíveis apenas em resoluções abaixo disso, como 1080p.
Para contextualizar, o Prime Video removeu o suporte para 4K devido a uma ação movida pela DivX, que acusa a Amazon de usar a tecnologia HEVC (um codec) sem pagar os royalties necessários.
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Quando isso aconteceu, a própria Amazon reportou que não estava abandonando o suporte para o 4K, e sim transferindo os conteúdos para outro codec, só que até o momento, nada mais foi divulgado.
Já estamos em janeiro de 2025, quase fevereiro e até agora nada do 4K voltar, enquanto a Amazon segue em total silêncio. No momento, há muitas reclamações dos assinantes na internet, incluindo no Reclame Aqui.
“Vocês tiraram o 4k do prime video, diminuiram a qualidade e continuam com o mesmo preço. Quero cancelar minha assinatura e receber de volta tudo que paguei desde que diminuíram a qualidade.”
Representantes da Amazon estão respondendo tais reclamações no Reclame Aqui, utilizando uma mensagem automática, com um detalhe que merece atenção:
“Agradecemos seu contato e interesse em nossa plataforma. Gostaríamos de informar que o recurso de reprodução em 4K não está mais disponível em nosso serviço. Infelizmente, este é um recurso que atualmente não faz parte de nossa oferta.”
“É importante esclarecer que a disponibilidade de conteúdo em 4K não depende exclusivamente de nós. Ela envolve acordos complexos com estúdios, produtoras e detentores de direitos autorais, além de considerações técnicas e estratégicas.”
“Lamentamos que não possamos atender à sua expectativa neste momento. A Amazon sempre busca oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, mas infelizmente não temos como atuar na disponibilização de um recurso que não faz parte de nossa oferta atual.”
“Continuamos trabalhando para melhorar e expandir nossos serviços, e agradecemos sua compreensão. Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos contatar.”
De toda forma, os assinante devem ter paciência.
