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A Steam anunciou que, futuramente, estarão compartilhando informações e métricas de sua equipe de suporte. Esta é a resposta da Valve não só para os usuários que pediram um aprimoramennto neste aspecto, mas também é um esforço para "melhorar a transparência em torno das experiências de suporte que os usuários estão recebendo da [Steam]".
Também se destacam as melhorias feitas ao processo de suporte geral, dando atenção especial a melhores ferramentas, sendo capaz de usar sua conta da Steam em vez de precisar criar uma nova e até mesmo o aumento do pessoal da equipe de suporte.
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Na página recém-criada do Estatísticas do Suporte Steam, podemos ver informações não apenas sobre o tipo de volume de solicitação de suporte que a empresa tem, mas também sobre o tipo de problemas mais prevalentes e o intervalo de tempo em que esses problemas são resolvidos.
A página de anúncio explica que, em um dia, o Steam recebe cerca de 75.000 solicitações, com uma média de 8.000 em espera em determinado momento. No início deste ano, porém, não era incomum que 50.000 pedidos fossem esperados.
Como podemos observar, os pedidos são em sua maioria são relacionados à política de reembolso do Steam, que por sua vez é o tipo de solicitação que leva menos tempo a ser resolvido.
Os usuários também podem ver mais dados detalhados sobre os jogadores ativos no Steam, quais jogos estão sendo jogados, bem como as estatísticas de download da loja, mostrando onde toda a largura de banda está sendo alocada.
