Milhares de pessoas no mundo inteiro utilizam smartphones para fins profissionais e outras atividades ainda mais importantes, é por isso que as vezes vale muito mais a pena pagar um plano mensal na sua operadora de preferência. Só que infelizmente aqui no Brasil ainda ocorrem milhares de problemas, um deles é o lançamento de cobranças indevidas para os consumidores. E as vezes os clientes nem sabem que foi algo indevido.
Há pouco foi realizada uma pesquisa pelo PROTESTE, a associação de defesa ao consumidor, afirmando que entre cerca de 6 a cada 10 pessoas já sofreram com cobranças indevidas. O estudo foi realizado entre brasileiros, então os resultados são referentes a operadoras do Brasil.
A associação está tentando diminuir os casos de cobrança indevida, que segundo o resultado da pesquisa, acontecem com frequência. É por isso que foi lançada uma campanha para tentar conscientizar todos sobre esse tipo de caso; é triste que cerca de metade dos entrevistados não entende como uma conta de celular realmente funciona.
De acordo com a pesquisa, 55% dos consumidores que contrataram um plano com a operadora não possuem mais o contrato do negócio, outras 14,3% não tem nem acesso aos detalhes da conta para saber o que realmente estão gastando. Ou seja, provavelmente muitos podem pagar cobrança indevida sem saber.
As pessoas que participaram da pesquisa tem idade média de 48 anos, 19% afirmaram que as condições financeiras são ‘complicadas’, outros 6,6% afirmaram que o financeiro é ‘muito complicado’. Cerca de 51% dos participantes usam planos pós-pagos, pré-pagos representam 31,9% usam pré-pago e apenas 17% são clientes do plano controle. Entre as operadoras, 39% dos participantes eram da Vivo, 24% da Claro, 21,6% da Tim e 9,4% da Oi.
