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A Steam agora permite que você peça reembolso de qualquer jogo dentro de 14 dias e que você tenha jogado ele por no máximo 2 horas. Há mais alguns detalhes mencionados abaixo, mas você não precisa atender todas as regras para ter seu reembolso.
Reembolsos válidos
A oferta de reembolso Steam se aplica para jogos e softwares comprados na loja Steam, com menos de duas horas de utilização e vale até duas semanas da data de compra. Veja aqui um resumo de como reembolsos funcionarão para outros tipos de compras.
Reembolsos para conteúdo adicional
(Produtos da loja Steam usados com outro jogo ou software, "DLC")
DLCs comprados na loja Steam podem ser reembolsados em até catorze dias da data de compra, e desde que o jogo base não tenha sido jogado por mais de duas horas desde a data de compra do DLC, e que o DLC não tenha sido consumido, modificado ou trocado. Note que, em alguns casos, Steam não poderá reembolsar alguns DLCs de outras empresas (como, por exemplo, um DLC que irreversivelmente aumenta o nível de um personagem de jogo). Estas exceções serão claramente exibidas como não-reembolsáveis na página da loja.
Reembolsos para compras em jogo
Desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou transferido, Steam oferecerá reembolsos para compras feitas em até 48 horas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve. Outras empresas terão a opção de habilitar reembolsos para compras em jogo dentro destes mesmos termos. Você será informado na hora da compra se o desenvolvedor do jogo habilitou reembolsos no item em jogo que você está comprando. Caso não seja informado, compras dentro do ambiente de jogo para títulos que não sejam da Valve não podem ser reembolsadas.
Reembolsos para compras antecipadas
Ao comprar um jogo em pré-venda no Steam (e pagando pelo jogo antecipadamente), você pode requisitar um reembolso em qualquer período antes do lançamento deste título. As regras padrão de reembolso se aplicam a partir da data em que o jogo for lançado.
Reembolsos da Carteira Steam
Você pode pedir um reembolso para valores comprados para a carteira Steam dentro de 14 dias da data de compra, desde que nenhum destes créditos tenham sido utilizados.
Reembolsos para pacotes
Você pode receber um reembolso completo por qualquer pacote comprado na Loja Steam, desde que nenhum dos itens do pacote tenha sido transferido, e que o tempo de uso total de todos os itens do pacote não passe de duas horas. Caso o pacote contenha um item de jogo ou DLC que não seja reembolsável, Steam lhe informará se o pacote é reembolsável durante o período de compra.
Compras feitas fora do Steam
Nós não podemos emitir reembolsos para compras feitas fora do Steam (como CD Keys, cartões presente para a Carteira Steam).
Banimentos VAC
O direito de reembolso é revogado caso tenha sido banido pelo VAC (Sistema anti-trapaça da Valve).
Filmes
Nós não podemos oferecer reembolsos para filmes no Steam.
Reembolsos para presentes
Nós não podemos oferecer reembolsos para presentes após terem sido aceitos.
Abuso
O sistema de reembolsos foi feito para remover o risco de compra no Steam - não como uma forma de jogar gratuitamente. Caso aparente estar abusando dos reembolsos, nós poderemos revogar nossa oferta para você. Nós não consideramos abuso pedir um reembolso para um título que tenha sido comprado logo antes de uma promoção e comprado novamente pelo valor promocional.
Caso você esteja interessado e atenda os requisitos, basta acessar: https://help.steampowered.com/
