A firma independente de pesquisa de mercado [iurl=https://www.forrester.com/reg/campaignlogin.xhtml?campaignID=CAM4312&cmpid=mkt:ema:cgc:CXi2013]Forrester[/iurl] divulgou o resultado de uma pesquisa que mediu o nível de satisfação dos consumidores em relação à diversas companhias tecnológicas. A Nintendo aparece em primeiro lugar, o que significa que é a companhia que mais satisfaz seus consumidores, através de seus produtos, serviços e atendimento. 7500 pessoas participaram da pesquisa, e a Nintendo conseguiu 83 pontos, apenas dois pontos atrás do ranking máximo de 85 pontos, que é classificado como “excelente”. A Apple aparece em segundo lugar, com 79 pontos, a Sony em terceiro com 76, e a Microsoft em quinto lugar, com 74 pontos. As perguntas formuladas aos participantes sobre as companhias foram: “Eles atenderam bem suas necessidades? O quão fácil foi fazer negócios com eles?”, e “O quão agradável foi realizar negócios com eles”? Com o resultado da pesquisa, fica claro que a Nintendo é a companhia que melhor trata seus clientes e consumidores, e que possui os serviços e produtos mais confiáveis do mercado. Abaixo você confere a tabela que mostra a pontuação obtida pelas diversas companhias tecnológicas envolvidas nesta pesquisa.
O que você pensa a respeito do resultado desta pesquisa? A primeira colocação da Nintendo foi justa? Comente, leitor(a).
