E-mail recebido pela SOE, contendo mais detalhes da situação que está ocorrendo com a Sony, precauções a serem tomadas e alertas ao usuários da PSN e SOE.
Customer Service Notification
5 de Maio de 2011
Estimado Cliente da Sony Online Entertainment,
A investigação continua que executamos sobre intrusões nos sistemas da Sony Online Entertainment revelou a possível obtenção por parte de hackers de informações pessoais dos clientes nos sistemas da SOE. Pela presente informamos-lhe que as informações pessoais por si fornecidas e respeitantes à sua conta SOE poderão ter sido roubadas por terceiros em virtude de um ataque informático. As informações roubadas compreendem, na medida em que as mesmas nos tenham sido fornecidas: nome, morada (cidade, concelho, código postal e Pais), endereço de e-mail, género, data de nascimento, número de telefone, nome de cliente (login) e password encriptada. Gostaríamos, igualmente, de informar os clientes fora dos Estados Unidos da América do facto de termos constatado igualmente um furto de informação de uma antiga base de dados datada de 2007, contendo cerca de 12700 números e datas de caducidade (mas não os códigos de segurança) de cartões de crédito ou débito de clientes que não são dos Estados Unidos – iremos avisar individual e prontamente cada um desses clientes.
Não há prova que a nossa base de dados principal de cartões de crédito tenha sido comprometida: está aliás localizada, num ambiente completamente separado e seguro.
Inicialmente acreditámos que os dados dos clientes SOE não tivessem sido obtidos no decurso dos ataques informáticos contra a Empresa, mas no passado dia 1 de Maio concluímos que poderia ter ocorrido um desvio de informação sobre as contas da SOE, por esse motivo lhe enviamos de forma imediata a presente notificação.
Lamentamos os inconvenientes provocados pelo ataque, e consequentemente, tomámos as seguintes diligências:
1. procedemos à desactivação temporária de todos os serviços de jogos SOE;
2. encarregámos a condução de uma investigação profunda e completa sobre o sucedido a uma prestigiada empresa extrerna de segurança;
3. adoptámos rapidamente medidas que visam aumentar e reforçar a infra-estrutura da nossa rede, com o intuito de facultar uma protecção mais alta à sua informação pessoal.
Agradecemos a sua paciência, a sua compreensão e a sua boa fé enquanto executamos o que seja necessário para resolver este problema com a maior brevidade e eficiência possíveis.
Para a sua protecção, encorajamo-lo a estar particularmente atento a possíveis fraudes via e-mail, telefone e correio, por exemplo, cartas ou mensagens nas quais lhe peçam informações pessoais ou reservadas. A Sony não entrará em contacto consigo de forma alguma, nem mesmo via e-mail, para lhe solicitar o número do seu cartão de crédito, de identificação fiscal ou outra informação pessoal. Se lhe for solicitada esta informação, asseguramos-lhe que a mesma não provêm da Sony. Até ao momento em que os serviços da SOE estejam totalmente restabelecidos, recomendamos-lhe vivamente a aceder e mudar a sua password. Ainda, aconselhamos que altere o seu nome de conta e/ou password para os jogos SOE ou Station no caso de os utilizar para outros serviços ou contas não relacionados.
Para se proteger contra possíveis furtos de identidade ou outras perdas financeiras, encorajamo-lo a estar atento, a analisar atentamente os extractos de conta e a verificar a sua conta de crédito.
Estamos empenhados em ajudar os nossos clientes a proteger os próprios dados pessoais e apresentaremos uma oferta gratuita para lhes facultar a participação em serviços de protecção contra o furto de identidade pessoal e/ou programas semelhantes. A implementação será efectuada a nível local e serão, logo que possível, disponibilizados detalhes nas regiões em que estes programas sejam frequentemente utilizadas.
Agradecemos a sua paciência enquanto concluímos as investigações sobre este incidente, e lamentamos qualquer inconveniente. A nossa equipa está a trabalhar ininterruptamente, para resolver esta questão, e os serviços serão restabelecidos logo que seja possível. A Sony atribui a máxima importância à protecção das informações e continuará a trabalhar para assegurar a implementação das medidas complementares para a protecção de dados pessoais. A oferta aos nossos clientes de serviços de entretenimento seguros e de qualidade é a nossa absoluta prioridade. Caso tenha quaisquer questões adicionais solicitamos-lhe que nos contacte através do seguinte número + 44 870-600-0267.
Os melhores Cumprimentos,
Sony Online Entertainment LLC
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