Valve está ciente da má reputação do seu serviço ao cliente e quer melhorar

“Nós sentimos que os nossos serviços nesta área estão onde deveriam estar”.

Erik Johnson, da Valve, falou ao site Kotaku sobre a percepção geral que há entre os consumidores da Steam em relação a qualidade dos serviços prestado ao consumidor, serviço esse que têm uma reputação bastante baixa.

1. “Nós sentimos que nossos serviços nesta área estão onde deveriam estar“, disse o membro da empresa.

1. “Acreditamos que as pessoas têm o direito de reclamar. Quando dizem que nosso serviço de suporte ao cliente é ruim nossa reação inicial é dizer. “Não, pelo contrário, é bom. Mas não, provavelmente estão certos“.

1. “Ouvimos queixas e será um grande ponto de nossa atenção ao longo deste ano. Temos muito trabalho e o queremos fazer melhor“, disse ele.

De acordo com a página da Valve no BBB (Better Business Bureau), pessoas entraram com 717 reclamações sobre a Valve e produtos relacionados a empresa (Steam, jogos e etc), 502 das quais eles não conseguiram responder. A maioria das reclamações resultam de “problemas com um produto/ serviço“.

1. “A mais contundente, a BBB diz que a Valve não foi capaz de resolver causa subjacente(s) de um padrão de queixas“.