A PlayStation anunciou uma nova política básica contra o assédio realizado por clientes, estabelecendo regras para lidar com comportamentos abusivos direcionados aos funcionários da empresa. A companhia afirma que continuará valorizando as opiniões dos consumidores e buscando atendê-los de forma sincera, mas ressalta que isso não significa aceitar comportamentos que ultrapassem limites considerados razoáveis pela sociedade.
Segundo a empresa, nenhum funcionário deve ter sua dignidade ou segurança ameaçadas por exigências ou atitudes abusivas. A Sony afirma que pretende lidar de maneira firme com esses casos, buscando manter uma relação saudável e sustentável entre consumidores e funcionários.
“Tomaremos uma posição firme contra tais ações e pretendemos construir relacionamentos saudáveis e sustentáveis, respeitando tanto nossos clientes quanto nossos funcionários”, afirmou a empresa.
Sony lista comportamentos considerados assédio
A nova política apresenta uma série de exemplos de comportamentos que podem ser classificados como assédio aos funcionários. A companhia ressalta, porém, que a lista não é definitiva e que outras situações também poderão ser enquadradas na mesma categoria.
Entre os exemplos estão:
- Repetição insistente de solicitações ou solicitações que se prolongam por longos períodos;
- Exigências excessivas ou injustificadas de compensação ou pedidos de desculpas;
- Comportamentos ou declarações abusivas, ameaças, difamação e similares;
- Solicitações que não tenham relação com os produtos ou serviços;
- Atitudes intimidatórias ou exigência de que o funcionário peça desculpas;
- Comportamentos ou declarações discriminatórias ou de natureza sexual;
- Ataques ou exigências direcionados a funcionários individualmente;
- Visitar os escritórios ou instalações relacionadas da empresa sem autorização e exigir uma reunião ou atendimento.
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Sony poderá interromper atendimento e recorrer à lei
Caso uma situação seja considerada assédio, a Sony afirma que poderá limitar ou interromper completamente o atendimento ao consumidor para proteger a segurança de seus funcionários.
A empresa também afirma que, quando considerar necessário, poderá trabalhar em conjunto com autoridades policiais e advogados. Dependendo da situação, isso poderá incluir a adoção de medidas legais e até mesmo procedimentos criminais.
A Sony encerra o comunicado pedindo que seus clientes compreendam a nova política, argumentando que estabelecer esses limites é necessário tanto para garantir que os consumidores possam utilizar seus serviços com tranquilidade quanto para preservar um ambiente de trabalho saudável para seus funcionários.
Política surge em meio a críticas à Sony
A divulgação das novas regras acontece em um momento de forte discussão entre a Sony e parte de sua comunidade. Jogadores vêm criticando decisões relacionadas ao futuro dos jogos físicos e à natureza das compras digitais, especialmente diante da crescente dependência da indústria em relação a licenças digitais.
A nova política, entretanto, não afirma que essas reclamações ou críticas sejam consideradas assédio. O documento trata especificamente da maneira como consumidores interagem com funcionários da PlayStation e estabelece medidas para situações em que esse contato ultrapasse os limites aceitáveis.
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Fonte: PlayStation
