A Nuuvem se pronunciou oficialmente após a série de problemas técnicos que marcaram sua aguardada promoção de 36% de desconto, realizada na última quinta-feira (25). A campanha, que prometia um cupom válido para praticamente toda a loja, incluindo gift cards de PlayStation, Xbox, Nintendo e Steam, acabou gerando instabilidade na plataforma, levando a críticas nas redes sociais e acusações de propaganda enganosa por parte de consumidores.
Em uma carta assinada pelos fundadores Fernando e Thiago, a empresa reconheceu a falha e pediu desculpas aos clientes. “Ontem foi um péssimo dia aqui na Nuuvem, mas foi pior ainda pros nossos clientes e parceiros. E sabemos que a responsabilidade é nossa. Vocês confiaram em nós para participar da campanha e não entregamos a experiência que esperavam”, afirmaram.
Segundo a empresa, o silêncio durante boa parte da crise ocorreu porque toda a equipe estava concentrada em identificar a origem dos problemas, estabilizar a plataforma e analisar quais pedidos foram impactados. A Nuuvem informou ainda que entrará em contato por e-mail, nos próximos dias, com os clientes afetados.
Ontem foi um péssimo dia aqui na Nuuvem, mas foi pior ainda pros nossos clientes e parceiros. E sabemos que a responsabilidade é nossa. Vocês confiaram em nós para participar da campanha e não entregamos a experiência que esperavam.
Pedimos desculpas, mas não é só isso.
Nosso…
— Nuuvem.com (@nuuvem) June 26, 2026
Site ficou fora do ar durante promoção
A campanha havia sido anunciada com antecedência nas redes sociais. A Nuuvem informou que o cupom seria revelado às 13h, teria quantidade extremamente limitada e seria válido para toda a loja, com exceção de jogos em pré-venda.
Um dos principais atrativos era a possibilidade de utilizar o desconto na compra de gift cards de PlayStation e Xbox, permitindo que consumidores economizassem na pré-venda de GTA 6 ao adquirir créditos para suas contas. No entanto, o grande volume de acessos derrubou a plataforma logo após o início da promoção.
Horas depois, a empresa anunciou uma segunda tentativa, prometendo reativar o cupom às 19h com o mesmo código. Apesar da nova tentativa, muitos usuários afirmaram que continuaram sem conseguir finalizar as compras, alegando que o site permaneceu instável ou que o cupom não pôde ser utilizado.
Comunidade criticou a promoção
Após o encerramento da campanha, a Nuuvem publicou que o cupom havia sido totalmente esgotado e agradeceu aos consumidores pela participação.
A publicação, porém, recebeu uma nota de comunidade no X, na qual usuários afirmam que muitos consumidores não conseguiram utilizar o desconto nem mesmo no horário informado para a segunda liberação. Diversos relatos vieram acompanhados de capturas de tela mostrando falhas durante a tentativa de compra.
As críticas rapidamente ganharam força entre jogadores, que questionaram a condução da promoção e a preparação da plataforma para suportar o alto volume de acessos.
Empresa promete melhorias
No comunicado mais recente, a Nuuvem afirmou compreender a frustração dos consumidores e disse que investirá em melhorias para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. “Nós também somos gamers e sabemos a frustração que é perder uma oportunidade por causa de um problema técnico. Por isso, estamos reforçando nossa infraestrutura para que isso não volte a acontecer”, afirmou.
A empresa também agradeceu pelas críticas e mensagens recebidas durante a campanha, reafirmando seu compromisso de oferecer os melhores preços e uma experiência mais estável para a comunidade gamer.
