O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) publicou nesta semana o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2010, registro anual que consolida dados estatísticos de reclamações no PROCON em todo o Brasil.
O documento revelou que, no ano passado, os aparelhos celulares e microcomputadores vendidos por grandes varejistas lideraram o ranking de presença no PROCON: 55,7% das 122.662 reclamações registradas via processo administrativo. Em segundo lugar vieram os assuntos financeiros, com 21,46% do volume.
Na tentativa de conter o número alarmante, o DPDC chamou as maiores revendedoras de varejo para apresentar metas de melhorias no atendimento pós-venda, com o compromisso de reduzir a quantidade de reclamações no PROCON e aumentar as soluções de problemas do consumidor.
