O conselho diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu nesta quarta-feira autorizar a retomada da venda do serviço acesso à internet Speedy, da Telefônica. A venda do produto havia sido suspensa no último dia 22 de junho por conta de problemas na prestação do serviço.
As vendas podem ser retomadas a partir de hoje, e as ações da empresa serão acompanhadas pela Anatel por 60 dias. Segundo a conselheira Emília Ribeiro, relatora do processo, a Anatel considerou as medidas que estão sendo tomadas pela empresa suficientes.
“Ela está quase triplicando a capacidade dela, inclusive melhoria na gerencia de atendimento ao usuário”, afirmou.
Com a proibição, a Anatel determinou que a Telefônica tinha 30 dias para apresentar um plano para regularizar o Speedy. No dia 26 de junho, o presidente do grupo no País, Antonio Carlos Valente, apresentou ao presidente da agência reguladora, Ronaldo Sardemberg, as ações que seriam tomadas para contornar os problemas.
As medidas adotadas pela Telefônica incluíram a duplicação da capacidade de resolução dos servidores que conectam os internautas aos endereços dos sites. A empresa também ampliou o contingenciamento responsável pela conexão de sua rede com a internet no resto do mundo. Segundo a empresa, R$ 70 milhões, dos R$ 750 milhões que serão investidos no serviço em 2009, foram usados nas melhorias para atender as demandas específicas da Anatel.
A Telefônica possui cerca de 2 milhões de clientes do Speedy. O serviço de banda larga é responsável por pouco menos de 30% de todo o faturamento da empresa no Brasil. Em 2008, uma pane na rede de dados da empresa afetou milhões de pessoas no Estado de São Paulo ao cortar por várias horas serviços de internet rápida de órgãos públicos.
Depois de resolvido o problema, a Telefônica concedeu cinco dias de desconto na fatura dos assinantes do Speedy. Adotando pedido do Ministério Público Federal (MPF), durante o período de proibição das vendas, a empresa também decidiu, a partir do dia 6 de julho, não cobrar multa pelo cancelamento do serviço dos clientes que possuíam contrato de fidelidade.
