A GOG anunciou mudanças na sua política de reembolso como uma declaração de confiança nos consumidores e isso não está sendo bem aceita por alguns criadores, que temem as implicações disto.
A nova política de reembolso na GOG permite a um cliente pedir de volta o dinheiro até um período de 30 dias após a compra e sem qualquer restrição de tempo de jogo. Comparado com a política do Steam, até 14 dias após a compra e um máximo de 2 horas de jogo, este é uma política mais amigável ao consumidor que deixará muitos clientes contentes.
No entanto, diversos criadores começaram a manifestar a sua preocupações com o que isto poderá representar para diversos jogos, especialmente porque nem sequer foram avisados pela loja sobre a decisão.
O Eurogamer entrou em contato com diversos criadores e questionou-os sobre as suas preocupações com esta nova política e uma das maiores é o que poderá resultar dela, quando combinada com a política DRM-free da GOG.
Mike Rose, da No More Robots, diz que contactou a GOG e a loja respondeu que esta foi uma reação ao feedback negativo dos seus consumidores sobre a política de “não aceitamos pedidos de reembolso”.
No entanto, Rose explica que os jogadores podem simplesmente comprar o jogo, descarregá-lo para o disco rígido, pedir o dinheiro de volta e uma vez que está livre de DRM, poderá continuar a jogá-lo.
Rose diz ainda que além de não estabelecer um meio termo, como o limite de 2 horas de jogo do Steam, a falta de DRM significa que a GOG não consegue saber se o jogador está jogando o jogo e quanto tempo o jogou.
“Quem precisa de 30 dias para decidir se gosta de uma coisa? Você pode terminar um jogo diversas vezes em 30 dias,” diz Rose. Este sentimento é apoiado por diversos outros criadores que não acreditam que alguém precisa de 30 dias para decidir se gosta do jogo.
Além disso, vários desenvolvedores foram ao Twitter comentar sobre o assunto:
https://twitter.com/statuses/1232999906022952962
“Bem, eu não sei sobre isto. 30 dias é muito mais do que considero necessário para avaliar um jogo, e muito mais do que quase todos os jogos levam para serem concluídos se você os jogar por uma hora diariamente. O meu eu jovem definitivamente abusaria disso.”
https://twitter.com/statuses/1233002669943480326
“Algo que direi sobre essa alteração na política de reembolso do GOG (os usuários podem reembolsar tudo o que comprarem até 30 dias depois) é que o GOG não contou aos desenvolvedores antes de fazer isso. O que é uma complicação, independentemente de você achar ou não uma boa ideia”
https://twitter.com/statuses/1233063671280082944
“Os desenvolvedores (pelo menos a maioria de nós) nunca são consultados quando o Steam ou o GOG fazem alterações fundamentais em seus serviços. Eles vendem nossos jogos. Eles ganham dinheiro com nossos jogos. Por que não temos voz na venda de nossos jogos?”
No entanto, os criadores também estão aborrecidos porque não foram informados antecipadamente disto e que estas mudanças não são comunicadas às pessoas mais interessadas nelas.
“Sempre que a GOG ou Steam aplicam mudanças nas suas lojas, não somos consultados,” diz Ragnar Tørnquist da Red Thread Games.
“Descobrimos pouco depois de serem aplicadas, mas neste caso em particular, nem um aviso da GOG. Descobri sobre a nova política de reembolso quando o mundo descobriu sobre a nova política de reembolso. Isto é assustador!”
Em sua defesa, a GOG diz que a mudança se aplica a todos os jogos que vende, mas que manterá os acordos já estabelecidos com as diversas companhias com quem colabora.
“É essencial assegurarmos que o trabalho que é feito para desenvolver estes espantosos jogos é protegido e que os criadores são tratados com o respeito que merecem. É por isso que com esta atualização introduzimos medidas adicionais para proteger os seus jogos, incluindo a moderação manual de todos os pedidos de reembolso, a opção de recusar pedidos de reembolso e mais.”
