A Microsoft respondeu oficialmente às acusações de venda casada relacionadas ao Xbox Game Pass após consumidores brasileiros recorrerem ao Procon. A empresa negou que o novo formato do serviço de assinatura, que recentemente dobrou de preço no Brasil.
Em sua defesa formal, a gigante tecnológica argumentou que não há obrigatoriedade na aquisição de pacotes adicionais para acessar o serviço básico do Game Pass, já que todos os jogos permanecem disponíveis individualmente para compra. A Microsoft estabeleceu uma comparação inusitada para justificar as diferenças entre os planos.
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“Realizando uma comparação com assinaturas de academia, seria como se o plano mais básico permitisse apenas o acesso a academias mais simples, enquanto o plano mais completo permite o acesso às academias de elite mais equipadas, a serviços de massagem e outros cuidados pessoais. Para isso, por óbvio, são cobradas mensalidades diferentes. Não há nada de irregular ou ilegal nisso; são lógicas de mercado lícitas e extremamente difundidas em inúmeros setores”, disse a empresa no artigo 18 da resposta.
O caso ganhou notoriedade após o anúncio da reestruturação completa do Xbox Game Pass, que passou de R$ 59,99 para R$ 119,90 mensais. A mudança, implementada no início de outubro, incluiu a adição obrigatória do Clube Fortnite e Ubisoft+ Classics no pacote, o que gerou descontentamento generalizado entre os assinantes brasileiros.
Os dois planos mais básicos também sofreram alterações. Agora denominados Essential e Premium, registraram aumentos de R$ 8,91 e R$ 14,91, respectivamente. No entanto, foi a mudança brusca no valor do Ultimate que provocou protestos nas redes sociais e uma significativa onda de cancelamentos.
Em comunicado oficial sobre as alterações, a Microsoft afirmou que “o plano Ultimate foi aprimorado para jogadores que querem o melhor de tudo” e que a empresa está “evoluindo o Game Pass para oferecer mais flexibilidade, opções e valor para todos os jogadores”, independentemente de seus hábitos de consumo.
