A Netflix Inc. perdeu mais de um milhão de usuários na Espanha nos primeiros três meses de 2023, de acordo com o grupo de pesquisa de mercado Kantar, um sinal de que a repressão da gigante do streaming ao compartilhamento de senhas pode sair pela culatra.
No início de fevereiro, a Espanha se tornou um dos primeiros mercados da Netflix a introduzir uma taxa mensal para usuários que compartilhassem seus detalhes de login com outra família e medidas técnicas para detectar esse compartilhamento.
A mudança foi associada a uma queda de mais de um milhão de usuários, dois terços dos quais estavam usando a senha de outra pessoa, de acordo com a pesquisa da Kantar, baseada em pesquisas de hábitos domésticos.
“Está claro que essa queda acentuada se deve à repressão”, disse Dominic Sunnebo, diretor de insights globais da Divisão Worldpanel da Kantar, acrescentando que a perda de um milhão de usuários, mesmo que a maioria não fosse assinante pago, seria um golpe para a Netflix em termos de recomendação boca a boca para seus shows e serviços.
Os cancelamentos de assinaturas no primeiro trimestre triplicaram em relação ao período anterior, de acordo com a pesquisa da Kantar. De todos os assinantes restantes da Netflix na Espanha, um décimo disse que planeja cancelar a assinatura no segundo trimestre.
Os assinantes espanhóis pagam € 5,99 (US$ 6,57) por mês para adicionar membros fora de casa. Uma taxa semelhante foi introduzida em Portugal, Canadá e Nova Zelândia após a implantação em vários países da América Latina.
“Vemos uma reação de cancelamento em cada mercado quando anunciamos a notícia”, disse a Netflix em seu relatório de resultados do primeiro trimestre em 18 de abril, esperando que a queda seja momentânea antes que os usuários que não pagaram comecem a se inscrever em suas próprias contas.
“No Canadá, que acreditamos ser um indicador confiável para os EUA, nossa base de membros pagos agora é maior do que antes do lançamento do compartilhamento pago e o crescimento da receita acelerou e agora está crescendo mais rápido do que nos EUA”, disse a Netflix.
Globalmente, mais de 100 milhões de pessoas usam uma conta pela qual não pagam, de acordo com a Netflix. A empresa não divide esse número por país.
Na semana passada, a Netflix não atendeu às expectativas de novos assinantes no primeiro trimestre, mas a empresa disse que o plano de policiamento de senhas e uma versão de streaming mais barata com anúncios acelerarão o crescimento no segundo semestre de 2023.
