Nintendo Switch Concierge é um novo serviço online anunciado pela Big N nas últimas horas, um sistema que coloca os usuários em comunicação direta com a Nintendo e que também se configura em uma grande parceria com a Microsoft.
Na prática, trata-se de um avançado sistema de atendimento ao cliente, atualmente anunciado para o mercado norte-americano e do qual ainda não sabemos a extensão, que permite aos usuários entrar em contato com os porta-vozes da Nintendo por meio de reuniões online utilizando o Microsoft Teams.
O serviço pode ser acessado diretamente do site da Nintendo com uma seção especial, que se refere a vários problemas possíveis a serem investigados e permite que você marque uma consulta com um oficial de suporte da Nintendo sobre vários temas.
Uma vez feita a marcação, uma vídeo chamada através do Microsoft Teams é iniciada no horário agendado entre o usuário e um porta-voz de suporte da Nintendo, que desta forma pode fornecer instruções mais precisas e personalizadas sobre quaisquer problemas relacionados ao Nintendo Switch.
O serviço foi anunciado como dedicado a quem comprou o console “recentemente” mesmo que ainda não haja detalhes precisos sobre quaisquer restrições de uso, mas não há dúvida de que é um sistema de suporte ao cliente bastante avançado, especialmente para uma empresa como a Nintendo, que recentemente tem sido um pouco fria neste aspecto, como também foi demonstrado pela gestão do famoso problema de drift Joy-Con.
Por outro lado, também pode ser visto como um regresso às origens da Nintendo Power Line dos anos 80, ou seja, o serviço de assistência telefónica aos jogadores da era NES, ainda que neste novo caso se trate de assistência puramente técnica e não ajuda para completar os jogos.
Refira-se, no entanto, que também neste caso se trata de uma colaboração parceira entre a Nintendo e a Microsoft, demonstrando mais uma vez a proximidade entre as duas empresas.
