Anatel divulga ranking das melhores e piores operadoras do Brasil

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A Anatel divulgou sua pesquisa anual com as operadoras brasileiras melhores avaliadas na oferta de serviços de telefonia pré e pós paga, telefonia fixa e internet banda larga em 2017.

O estudo mostra o índice de satisfação dos consumidores em relação ao serviço prestado pelas empresas de telecom, que receberam uma nota de 0 a 10 de acordo com uma série de indicadores definidos pela agência reguladora.

Confira abaixo como ficou a avaliação das operadoras nos diferentes serviços oferecidos a seus clientes ao longo do ano de 2017:

Telefonia pré-paga

Foram avaliados os indicadores de atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento, oferta e contratação e recarga. A operadora melhor avaliada em serviços pré-pagos foi a Sercomtel, que manteve a mesma média de 2016. A Vivo foi a única que caiu em desempenho em relação ao ano anterior, apesar de manter a mesma posição no ranking. O estudo completo pode ser visto aqui.

1. 1 - Sercomtel (7,71)
2. 2 - Algar (7,41)
3. 3 - Claro (6,92)
4. 4 - Vivo (6,88)
5. 5 - TIM (6,82)
6. 6 - Oi (6,66)

Telefonia pós-paga

Nenhuma operadora teve queda na satisfação geral em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. A Porto Seguro Conecta manteve a primeira posição com grande vantagem em relação à Vivo, que ficou com a segunda posição. A Oi foi a operadora com pior avaliação em pós-pago, assim como em pré-pago. O estudo completo pode ser visto aqui.

1. 1 - Porto Seguro Conecta (8,32)
2. 2 - Vivo (7,26)
3. 3 - TIM (7,16)
4. 4 - Algar (7,04)
5. 5 - Nextel (7,02)
6. 6 - Claro (7,00)
7. 7 - Oi (6,20)

Telefonia Fixa

Em relação à telefonia fixa, Claro/NET e Tim foram as únicas operadoras a crescerem a nota geral, enquanto as outras caíram em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. O estudo completo pode ser visto aqui:

1. 1 - Sercontel (8,00)
2. 2 - Algar (7,69)
3. 3 - Tim (7,58)
4. 4 - Claro/NET (7,37)
5. 5 - Vivo (6,96)
6. 6 - Oi (6,47)

Internet banda larga

O serviço de banda larga fixa também caiu no geral em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. Vivo e Oi foram as únicas operadoras a apresentarem melhorias em relação ao ano anterior, enquanto todas as outras analisadas pioraram. A Brisanet foi avaliada pela primeira vez pela Anatel. O estudo completo pode ser visto aqui.

1. 1 - Cabo Telecom (7,64)
2. 2 - Tim (7,54)
3. 3 - Brisanet (7,26)
4. 4 - Sercomtel (6,87)
5. 5 - NET (6,43)
6. 6 - Algar (6,39)
7. 7 - Vivo (6,38)
8. 8 - Oi (5,67)
9. 9 - Sky (5,38)