Ontem o usuário do Reddit kadjar fez um post dizendo que sua conta na PlayStation Network havia sido hackeada. Ele teve um prejuízo de mais US$ 600 e Sony só esta disposta a reembolsar 150 dólares. Ele não poderá utilizar sua conta no seu próprio PlayStation 4 por mais 6 meses, porque ela foi desativada, conforme política Sony.
Ao falar com o atendimento ao cliente no telefone, ele foi informado “mas você só tem o The Last of Us e alguns jogos gratuitos, isso não é grande coisa”. Se ele contestar os encargos no banco para ter os valores recebidos de volta, isso vai resultar na proibição permanente de sua conta.
Agora, a Sony tem uma reputação excepcional em fazer grandes jogos e consoles, mas seu serviço de atendimento ao cliente, neste caso específico foi simplesmente bárbaro. Mas espere… houveram outros casos além deste? A imagem abaixo é de outro usuário da PSN que falou com um “representante” on-line para tentar obter uma explicação sobre o que tinha acontecido.
Tradução no spoiler abaixo:
Esta parte do texto foi marcado como Spoiler. Clique aqui para ver o contéudo.
Ruth: Olá, meu nome é Ruth, como posso ajudá-lo hoje?
Você: Meu PS4 não está como primário
Você: De alguma forma eu removi
Você: Quando eu tento adicionar, por algum motivo informa que alguém esta usando.
Ruth: Lamento ouvir que você esta tendo um problema. Eu entendo quanto pode ser frustrante.
Você: Obrigado
Ruth: Você colocou a informação para enviar uma conta antes desse chat, você poderia providenciar a seguinte exata conta que você precisa de assistência?
– Primeiro Nome da Conta
– Login (ID) Email
– ID Online
Informações ocultadas
Ruth: Obrigado — Um momento enquanto acesso a sua conta
Você: Ok
Ruth: De acordo com nosso sistema, na última vez que você desativou o console foi em 19 de Janeiro de 2015. O que significa que eu não pode desativar seu console para você. Mas após seis meses se passarem você pode desativar o conteúdo de jogo para si próprio usando as instruções no link abaixo:
(link)
Você: Eu não fiz isso
Ruth: Não há mais nada com que eu possa lhe ajudar Antonio?
Você: Eu não desativei minha conta
Você: Na verdade, eu estive de mudança esses dias, o PS4 nunca foi usado até o mês passado
Você: Eu acabei de trocar minha senha, mas parece que minha conta foi comprometida
Ruth: Me desculpe pela inconveniência, de acordo com o nosso sistema este console foi desativado nessa data. De acordo com as políticas da Playstation não há explicação.
Ruth: Não há mais nada com que eu possa lhe ajudar hoje?
Você: Sim, eu quero usar meu Playstation 4.
Você: Mas eu não posso.
Ruth: Tudo bem então, mas você vai precisar criar uma conta nova.
Ruth: Você poderá usar o console
Você: Mas eu gastei centenas de dólares.
Você: E eu tenho minha conta desde 2010
Ruth: Sinto muito que você esteja passando por isso. Há mais algo com que eu possa lhe ajudar hoje?
Você: Eu não fiz nada de errado
Você: Sim
Você: Eu quero usar minha conta
Você: Isso é loucura
Ruth: Infelizmente, parece que eu não poderei te ajudar com sua solicitação hoje. Eu estarei desconectando essa sessão de chat. Obrigado por contactar a Playstation.
