Trazemos mais uma entrevista exclusiva da GameVicio. Dessa vez com Ricardo Sanfelice, diretor de marketing e produtos da GVT.
Nessa entrevista, a pergunta de quando e onde a GVT irá oferecer seus serviços é respondida, bem como comentários sobre o trabalho dessa provedora, que é considerada por muitos como a melhor provedora de internet que temos no país até o momento.
Além da entrevista, a assessoria de imprensa da GVT divulgou sobre a parceria entre a provedora e a Blizzard, onde clientes GVT têm desconto sobre o MMO World of Warcraft.
Esta promoção pode ser conferida na página dedicada da GVT.
Confira a nossa entrevista abaixo:
Uma das perguntas mais recorrentes entre os internautas é “quando a GVT vai oferecer seu serviço na minha cidade”. Assim, gostaria de saber quais as cidades estão nos planos da GVT para este ano.
Em 2011 a GVT iniciou suas operações em 22 novas cidades. Para este ano, a empresa manterá seu ritmo de expansão e a previsão é encerrar 2012 com cerca de 20 novas localidades. Temos uma lista extensa em análise e ainda não é possível dizer quais serão as próximas cidades.
Apesar de não ser possível dizer quais serão as próximas cidades que serão atendidas pela GVT, você pode nos dar alguma previsão ou estimativa de quando estas cidades serão contempladas com o serviço?
Esta semana iniciamos nossas operações em cinco novas cidades: Colatina (ES), Governador Valadares e Ipatinga (MG) e Santos e São Vicente (SP). Serão cerca de 20 novas cidades em 2012 e que para todas elas levaremos todos os nossos serviços, tanto para o varejo quanto para o mercado corporativo.
Ainda neste sentido, muitos se perguntam do motivo da GVT ainda não ter uma grande área de cobertura em comparação com outras empresas do setor. Há notícias de desentendimentos com prefeituras e até teorias e relatos de outras empresas estarem dificultando a entrada da GVT na cidade. Qual o motivo da GVT não ter uma grande área de cobertura?
A GVT está presente em 119 cidades em 17 estados do Brasil e também no Distrito Federal. Sua meta não é ser a maior, mas a melhor operadora. Mesmo nas cidades em que atua, a GVT não está presente em 100% dos bairros. Esta estratégia faz parte do modelo de negócio da GVT. O mapa para a implantação da rede é definido considerando principalmente a concentração demográfica com uma boa combinação entre residências e estabelecimentos comerciais/empresas.
Dentro destes relatos de empresas que parecem dificultar a concorrência, encontramos histórias de empresas que oferecem serviços de graça para síndicos, dificultando a instalação de outros serviços. Qual a opinião da GVT quanto a este tipo de prática?
De fato esta é uma prática presente no mercado. A GVT adota postura diferente e não beneficia determinado público visando a concessão de licença ou autorização para instalação de seus serviços.
Em fóruns e sites, não é difícil encontrar usuários comparando o serviço da GVT com outras operadoras. Estes usuários, na grande maioria dos casos, afirmam que o serviço da GVT tem a melhor relação qualidade/preço. Como a GVT consegue oferecer esta qualidade de serviço por estes preços, a ponto de obter tamanha aprovação pelos seus usuários?
A GVT utiliza uma arquitetura de rede diferenciada, construída do zero com tecnologia moderna desde o início de suas operações, dez anos atrás, e em todas as cidades em que chega, constrói rede própria. Este modelo de negócios inovador seguiu uma visão voltada à transmissão de dados em um momento em que a banda larga ainda não era oferecida ao usuário doméstico no Brasil. Por isso, a GVT adotou a tecnologia de rede conhecida por NGN (Next Generation Network).Por isso, a GVT está melhor preparada para a oferta de serviços de entretenimento e gerenciamento sobre banda larga como vídeo sob demanda, TV interativa, TV sobre a internet, etc. A banda larga da GVT não têm limitação para download e upload de arquivos e a taxa de upload, uma das aplicações que mais crescem na Internet, é a mais alta do mercado. Além disso, a empresa busca a dianteira do mercado respondendo rápido ao novo comportamento do consumidor que requer mais qualidade e velocidade de internet. Em 2010, elevou a velocidade mínima comercializada de 3Mbps para 5Mbps, migrando os clientes gratuitamente para a nova velocidade. Em 2011, a empresa reduziu o valor do 35Mbps de R$199,90 para R$ 119,90 nos pacotes com telefonia e para R$ 99,90 nos pacotes com telefonia e TV por assinatura. Já em 2012 apresentou nova redução no valor da velocidade, para R$ 89,90 nos pacotes triple play.
Hoje, toda empresa que presta serviço de internet tem o direito de servir apenas 10% da velocidade contratada, baseando-se em possíveis problemas que a empresa possa enfrentar durante a prestação de serviço. Qual a política da GVT quanto a este direito?
Ao contrário da prática de mercado, a GVT não estabelece cláusula de velocidade mínima oferecida nos planos de banda larga e tem o compromisso de entregar a velocidade contratada pelo cliente.
Observando as respostas dadas até o momento, percebe-se que a GVT adota uma postura oposta à maioria das operadoras que temos no mercado, dando prioridade para o serviço prestado ao invés da área de atuação, bem como uso e criação de rede. Você poderia comentar mais sobre essa postura?
Nosso foco é qualidade. Nossa missão é oferecer serviços de alta qualidade voltados às necessidades do mercado e com elevado padrão de atendimento. Quando pensamos em atendimento, a GVT adota postura diferente da maioria das operadoras. Nossa equipe de atendimento e instalação é 100% própria e a empresa possui indicadores de qualidade que impactam na remuneração variável de todos os funcionários.
O foco do atendimento é resolver as chamadas na primeira ligação, e não simplesmente atender rapidamente, como é comumente feito no mercado. A empresa realiza ligação de boas vindas aos novos clientes, quando o atendente verifica se há dúvidas sobre o plano contratado, explica detalhes sobre a forma como a GVT apresenta os valores na conta telefônica e avalia se o cliente ficou satisfeito com a venda e instalação do serviço. Além disso, a empresa verifica se o plano contratado é o mais adequado ao perfil de uso do cliente e, caso não seja, a empresa sugere opções com melhor custo-benefício para o cliente.
Existe algum projeto da GVT entrar no mercado de internet móvel?
Hoje o foco da GVT é consolidar sua operação de TV por assinatura. Por enquanto, não há nenhum projeto ou estudo para implantação do serviço de internet móvel.
Qual a participação da GVT no Plano Nacional de Banda Larga (PNBL)?
Acreditamos também que 1Mbps é um ponto de partida mas é preciso pensar no próximo passo – na ampliação desta velocidade inicial – porque o consumidor vai demandar isso para aproveitar os conteúdos de vídeo, áudio e interatividade na banda larga. A GVT, cuja velocidade mínima que comercializa é 5Mbps, não faz parte do Plano.
Ainda sobre o PNBL, um dos seus pontos trata de como incentivar a disseminação de uma banda larga acessível para a população. E entre os mecanismos propostos esta a diminuição da carga tributária, diminuindo o preço final do serviço. Nesse sentido, como a GVT enxerga a política tributária no serviço de telecomunicações?
No Plano Nacional de Banda Larga, o Governo pode exercer um papel estratégico para incentivar e organizar a ampliação da infra-estrutura em parcerias público-privadas, além de oferecer incentivos fiscais para o atendimento a áreas remotas.
Outro ponto abordado pelo PNBL é a necessidade de se atualizar a rede de comunicações do Brasil para as demandas e a tecnologia atuais. A GVT já enfrentou problemas com infraestrutura precária em cidades, dificultando ou mesmo cancelando a prestação de seu serviço? Se já, poderia dar detalhes do caso?
Existe um problema de cobertura ADSL no Brasil e também de qualidade e preço que está diretamente ligado à escassez de infra-estrutura de redes de longa distância – os backbones. A GVT constrói sua rede e monta toda a infraestrutura que precisa do zero e por isso não enfrenta problemas com infraestrutura.
Poderia deixar um recado para o público da GameVicio?
Para a GVT o mercado de games é muito importante. Cada vez mais estas aplicações dependem da velocidade e estabilidade da banda larga do jogador. A GVT oferece ultravelocidades de 5 a 100Mbps, sem limite de download e com a maior taxa de upload do mercado. Convidamos os “gamers” que quiserem ter acesso a banda larga de altíssima velocidade experimentar o serviço da GVT.
Da Redação
