A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, notificou a Net para prestar esclarecimentos sobre as falhas no serviço de internet Virtua ocorridas na noite desta quinta-feira (12/1). Diversas empresas de turismo e profissionais da área reclamaram nas mídias sociais que não conseguiam acessar a internet, via Virtua, durante boa parte do dia de ontem.
A Net terá que explicar: os motivos das falhas; a gama de serviços e quantidade de usuários afetados pela pane, bem como o período de duração do evento em cada um deles, discriminados por categoria e região; prazo estimado para solução definitiva do problema e restabelecimento integral dos serviços a todos os seus usuários; providências e procedimentos já adotados ou em andamento para a solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor.
Segundo o diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli, se não houve por parte da Net a adequada prestação de serviços, o consumidor prejudicado tem o direito de abatimento do valor proporcional ao tempo de interrupção da rede, na conta.
Se ficarem comprovadas as irregularidades, a empresa deverá responder a processo administrativo e pode ser autuada no valor de R$ 400 a R$ 6 milhões.
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar um dos canais de atendimento da fundação:
Orientações – 151 (Só para a capital).
