Você não está contente com a banda larga na sua casa? Pois infelizmente você não está sozinho. A expansão do serviço de internet rápida em casa tem feito crescer também o número de reclamações em entidades de defesa do consumidor, como o ReclameAqui.

Um levantamento feito pelo site mostra que os serviços móveis estão no topo da lista e que os principais motivos de queixas são de cobrança indevida e desrespeito ao consumidor. A TIM Celular liderou o ranking de 2010 e continua no topo neste ano. A operadora recebeu 14 074 reclamações no ReclameAqui no ano passado e mais 9 163 queixas só nos quatro primeiros meses deste ano.

Na segunda posição está a Claro, que teve 9 780 reclamações no ReclameAqui em 2010 e mais 5 305 queixas até o fim de abril deste ano. No terceiro lugar ficou a NET, com seus serviços de TV a cabo e internet, com o Vírtua. No ReclameAqui, pesaram contra a empresa 7 140 reclamações no ano passado e mais 4 653 em 2011. A NET ganha pontos com o consumidor ao responder às reclamações postadas no site. Veja o ranking completo abaixo.

Ranking 2010

1° TIM Celular

2° Claro

3° NET TV e Banda Larga ” Vírtua

4° Oi Telefonia ” Velox

5° Vivo

6° Telefônica ” Speedy

7° Embratel

8° TVA (TV por assinatura)

9° GVT

10° Brasil Telecom

Ranking 2011*

1° TIM Celular

2° Claro

3° Telefônica ” Speedy

4° NET TV e Banda Larga ” Vírtua

5° Oi Telefonia ” Velox

6° Vivo

7° TVA (TV por assinatura)

8° Embratel

9° GVT

10° Brasil Telecom

*as mais reclamadas de janeiro a abril.