Bom galera isso não é bem uma news e nem uma propaganda mas mesmo assim resolvi relatar aqui a experiência que tive sobre o assunto pois tenho certeza que vai ser muito útil para as pessoas que estão com problemas de hardware e a garantia com o vendedor “já era”. (la garantia so jo).
A um tempo atrás garantia direto com o fabricante de produtos importados no Brasil era uma coisa meio “romântica” de se acreditar. Mas com a presença cada vez maior de empresas com XFX, Zotac entre outras nas terras tupiniquins isso está mudando. Bom chega de enrolação e vamos direto ao ponto.
A um tempo atrás comprei uma 9800GX2 da marca XFX e o vendedor com praxe me deu um ano de garantia. Acontece que um ano e dois mêses de uso a placa pifou parcialmente desativamente uma das gpus. No começo achei que era software mas fuçando um pouco descobri que era realmente erro de hardware. Sem esperanças entrei no site da xfx e la descobri que a garantia direta era de 2 anos para tal produto. Bom, criei um usuário no site da XFX, registrei o produto (regsitrar o prpduto com o serial é fundamental para o processo), site que por sinal tem versão em portuquês, e criei um bilhete de suporte contando o que tinha acontecido com a placa. No começo foi engraçado porque o cara não entendia nada de português e usava tradutor para entender a mensagem enviada e para responder depois. Nossa que confusão, olha umas das respostas do cara:
….
Transferir o driver de https://www.nvidia.com/Download/Find.aspx?lang=br e excepto eles ao desktop a seguir transferir a vassoura do driver de https://downloads.guru3d.com/download.php?det=1655 e instalar o programa. Não o funcionar ainda. Desinstalar o driver atual da exposição de NVIDIA e NVIDIA PhysX com o controle Panel Add removem os programas de serviço público. Não desinstalar todos os driveres de NVIDIA. Desinstalar somente a exposição. A repartição na modalidade segura pressionando F8 repetidamente após a tela do BORNE mas antes de Windows carrega. Usar o líquido de limpeza do driver para limpar os driveres somente de NVIDIA da exposição e da exposição de ATI (se presente). Em Vista você terá que endireitar – estalar o atalho e selecioná-lo para funcionar como o administrador. Instalar o driver do desktop e recarregá-lo em janelas normalmente….
Nossa dei muita risada. Mas percebendo isso comecei a responder em inglês mesmo.E quando foi minha surpresa quando recebi uma resposta dizendo que meu RMA (Returns Merchandise Authorization ou Autorização de Retorno de Mercadoria ) já havia sido autorizado e que eu podia enviar minha placa para eles com instruções. Enviei a placa pelos correios mesmo via EMS por R$ 100,00, meio salgado. Receberam minha placa, viram que estava com erro de hardware e me mandaram outra em troca. Quando o cara do suporte me escreveu que provavelmente seria uma GTX 285 não acreditei. Mas quando recebi o pacote em casa em vi que realmente era uma GTX 285 fiquei muito feliz. Estranho é que nos termos da XFX eu teria que pagar o frete de volta mas isso não aconteceu (ainda bem). Fiquei com medo da placa ficar presa na alfândega mas isso não ocorreu porque junto ao pacote vem um documento dizendo que aquilo era uma espécie de devolução ou reposição de mercadoria e que não tinha incidência de impostos.
Enfim, fiquei muito satisfeito com processo como um todo, demorou um pouco, tive que desembolçar grana pra mandar a placa, mas no final das contas compençou. Uma coisa importante, eu perderia a garantia se tivesse violado a placa fisicamente.
Então se você tiver alguma placa com erro de hardware e tal placa está fora da garantia dá uma olhada no site do fabricante, você pode se surpreender.
Obs. Para quem tem produtos XFX por exemplo, da uma olhada nos prazos de garantia aqui: https://www.xfxforce.com/pt-br/Help/Support/WarrantyInformation.aspx
