Você está satisfeito com o smartphone que tem? É justamente isso que o American Customer Satisfaction Index (ACSI) tenta medir anualmente através de entrevistas com consumidores norte-americanos. No ranking de 2015, liberado nesta semana, Samsung e Apple lideram entre as fabricantes com os clientes mais satisfeitos. Nos smartphones, o campeão em satisfação é o Galaxy Note 4.
Esta é a lista dos melhores smartphones (em parênteses, o índice de satisfação, em escala de 0 a 100):
1.Samsung Galaxy Note 4 (86)
2.Samsung Galaxy Note 3 (82)
3.Apple iPhone 6 Plus (82)
4.Samsung Galaxy S5 (82)
5.Apple iPhone 6 (82)
6.Motorola Moto X (81)
7.LG G3 (80)
8.Apple iPhone 5 (80)
9.Samsung Galaxy S4 (80)
10.Samsung Galaxy S III (79)
11.Apple iPhone 5s (78)
12.Motorola Moto G (78)
13.Motorola RAZR Maxx HD (78)
14.Apple iPhone 5c (77)
15.HTC One (77)
16.Apple iPhone 4 (77)
17.LG G2 (76)
18.Apple iPhone 4s (75)
19.HTC Desire (73)
20.Samsung Galaxy S4 Mini (72)
A Samsung emplacou seis smartphones entre os 20 melhores: seus cinco topos de linha mais recentes (Galaxy Note 4, Galaxy Note 3, Galaxy S5, Galaxy S4 e Galaxy S III) e curiosamente o intermediário Galaxy S4 Mini, que me agradou bastante na época do lançamento, em agosto de 2013.
Já a Apple colocou sete smartphones na lista: todos os que foram lançados desde 2010, do antigo iPhone 4 até os recentes iPhone 6 e iPhone 6 Plus, que conseguiram 82 pontos de satisfação e estão empatados com o Galaxy Note 3, apresentado em 2014. Curiosamente, o iPhone 5 ainda está satisfazendo mais seus proprietários que os sucessores iPhone 5s e iPhone 5c.
O ACSI também perguntou aos entrevistados quão satisfeitos eles estão em relação a determinadas características do smartphone, como tamanho de tela, duração de bateria, facilidade de uso e qualidade do áudio. Sabe qual quesito recebeu a pior nota? Sim, você acertou!
E estas são as fabricantes com os clientes mais satisfeitos, segundo o ACSI:
1.Apple (80)
2.Samsung (80)
3.Motorola (79)
4.BlackBerry (78)
5.HTC (77)
6.Microsoft (75)
7.LG (74)
8.O resto (71)
A maçã estava em primeiro lugar na lista das empresas com os clientes mais satisfeitos em 2012 e 2013, mas caiu para a vice-liderança em 2014 e agora está empatada com a Samsung - que perdeu um ponto em relação ao ano passado. Chama a atenção a presença da BlackBerry, que continua forte na quarta posição e melhorou significativamente seu índice em relação a 2014.
A pesquisa do ACSI foi realizada com 14 mil consumidores selecionados aleatoriamente entre janeiro e fevereiro de 2015.