O Xbox One precisa que os usuários baixem um aplicativo para rodar DVDs e Blu-rays e diversos usuários do console relataram problemas de áudio ao rodar esses dispositivos em 24Hz.
O fórum oficial de suporte do Xbox conta com diversos relatos de usuários dizendo que o problema é específico para quem utiliza essa taxa de atualização. Quando os 24Hz são desativados, por exemplo, o áudio volta a funcionar normalmente e de forma sincronizada.
Mas há diversas pessoas que preferem rodar seus filmes a 24Hz. Alguns chegaram até a dizer que, ao desligar e ligar novamente o console, o problema é resolvido. Isso, no entanto, não funcionou para outros membros do fórum.
Uma das pessoas afetadas pelo problema pediu que a Microsoft solucione o problema imediatamente, dizendo:
"Se isso não for feito em breve vou ser forçado vender e comprar um determinado dispositivo concorrente. A habilidade de ser capaz de rodar um simples Blu-ray corretamente - que funciona bem no PC e outro console um pouco mais velho - É uma necessidade para mim".
A Microsoft chegou a responder sobre o fato em 10 de dezembro, pedindo aos usuários que reinstalem o aplicativo.
Membros do fórum comentaram que já conversaram com a Microsoft, e que eles já estão cientes do problema, revelando que estão trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.