Agência quer por fim aos insistentes discursos dos atendentes
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) planeja por um fim aos cancelamentos demorados das operadoras de telefonia. A agência quer que o consumidor consiga cancelar contratos com as operadoras pela internet.
- Atualmente, o usuário precisa falar com um atendente e ouvir insistentes contrapropostas.
De acordo com João Rezende, presidente do órgão, o novo regulamento deverá ser aprovado em agosto. Nos casos de portabilidade, não haverá mudança. O cliente que quiser apenas cancelar a linha poderá seguir com o procedimento via internet, informou o jornal O Estado de S.Paulo.
A vigilância da Anatel tem dado resultado, segundo Rezende.
Sem precisar dados, ele assegura que o número de reclamações caiu no último ano, mas reconhece que a qualidade do serviço precisa melhorar. "Achamos que as empresas ainda estão devendo ao usuário um melhor atendimento nos call centers", avalia.
Em 2012, a Anatel aplicou grande sanção às operadoras ao suspender a venda de novas linhas de celular e internet durante 11 dias. A permissão para a volta da comercialização aconteceu sob a promessa de melhorias na prestação dos serviços.