Sua fatura chegou e você percebeu que houve nela a cobrança de um serviço que você não fez. Calma, não precisa se desesperar. Vamos mostrar abaixo quais procedimentos você deve tomar para resolver esse problema que é muito comum.
Primeiro é preciso verificar seu plano e o que ele lhe dá direito. Comprovado que a cobrança está sendo indevida, o próximo passo é fazer contato com a operadora do serviço para esclarecer sobre o erro. Ao fazer contato com o prestador de serviço é muito importante que o cliente anote o número do protocolo da ligação, bem como data, horário e nome do atendente que lhe atendeu.
Todas as empresas sejam de telefonia, tv ou internet possuem um serviço para auxiliar o consumidor nesses casos. O procedimento é padrão em todas. Um analista irá registrar sua reclamação e conseguindo verificar o erro, automaticamente irá informar os procedimentos que serão tomados.
A maioria dos casos é solucionada já no primeiro contato, mas em alguns caso é preciso aguardar um parecer do setor financeiro da prestadora, que em geral acontece no prazo de 5 dias úteis. Por isso é muito importante o registro do protocolo, ele é a sua segurança no caso de não obter respostas da empresa operadora.
Caso isso aconteça o cliente poderá formalizar uma reclamação na ANATEL, através do numero 133, mas para isso é preciso ter todas as informações em mãos, inclusive o número do protocolo registrado junto a sua operadora. A Anatel buscará uma solução junto à empresa.
De qualquer forma você precisará de paciência. Negocie também com a operadora a forma de pagamento. Se sua conta já tiver sido paga e você estiver correto, a operadora deve lhe ressarcir e esse valor deve ser devolvido em dobro. Já se a conta ainda não foi paga, a operadora poderá gerar uma nova fatura para sanar o problema.
