Vazou o manual usado pela Apple para treinar os funcionários das suas lojas em todo o mundo. Direcionado à área de vendas, o Genius Training Student Workbook ensina técnicas, frases e expressões faciais para convencer os clientes que os produtos da companhia são os melhores e que valem o preço comumente mais alto que o da concorrência.
O manual fornece uma série de exercícios para reforçar a imagem simpática dos empregados e os ensina a substituir expressões negativas como “erro” e “quebrado” por “saídas inesperadas” e “parou de responder”. Um bug é chamado de “condição” ou “situação”, enquanto a palavra “incompatível” deve ser substituída por “não funciona com”.
Em um exemplo descrito é um consumidor que reclama que o Mac é muito caro e recebe uma desculpa ideal como resposta. “Posso entender porque você se sente assim. Eu também sinto que o preço é um pouco alto, mas descobri que o real valor está no produto e nas suas capacidades de software”, diz o empregado hipotético.
No geral, o Genius é ensinado a manter a positividade sempre e a nunca contradizer um cliente. Apenas se, de forma educada, o aviso servir para previni-lo quanto a um futuro erro. Obrigados a ler e estudar o manual, os funcionários têm que passar 14 dias em um campo de ensino da Apple, recebendo exercícios práticos, antes de concretizarem a especialização.
Se você quer descobrir mais táticas usadas pela Apple, leia todo o manual, divulgado pelo GIZMODO
