A VICE Games conseguiu entrar em contato com uma fonte familiarizada com a documentação atualizada de suporte ao cliente da Nintendo. Nele, a empresa informa a seus funcionários que não cobrará mais os clientes que buscam reparos para o Joy-Con e que reembolsarão aqueles que já pagaram.

Uma parte da nota interna de atendimento ao cliente declara:

“Os clientes não precisarão mais fornecer comprovante de compra para reparos de Joy-Con. Além disso, não é necessário confirmar o status da garantia. Se um cliente solicitar um reembolso por um reparo Joy-Con pago anteriormente, […] confirme o reparo anterior e, em seguida, emita um reembolso. “

A VICE declara que os representantes de suporte ao cliente foram aconselhados a orientar os proprietários do Switch que reclamam sobre o problema do Joy-Con por meio de etapas de solução de problemas. No entanto, se os problemas persistirem, os clientes terão o dispositivo reparado “sem custos adicionais”. A Nintendo também não está mais solicitando prova de compra para o Joy-Con ou a confirmação de uma garantia ativa.