O vice-presidente corporativo, Yusuf Mehdi, discutiu em um recente post no LinkedIn os primeiros dias do Xbox One e os momentos em que a estratégia sempre on-line se estabeleceu como um impacto enorme e decepcionante sobre o resto do ciclo de vida deste console. A Microsoft era esperta o suficiente para fazer um rápido retorno, que pelo menos permitiu que a equipe voltasse novamente, apesar de estar constantemente atrás do PS4 da Sony.
“Minha aprendizagem é que você não pode criar fãs, você tem que ganhá-los … nossa equipe embarcou na jornada para construir uma cultura centrada em fãs na Microsoft … realmente se concentrar em fazer a coisa certa para seus clientes… Fazer a coisa certa é nem sempre a coisa mais fácil e que será o teste mais verdadeiro de seus valores … “.
Disse Mehdi.
“Nós experimentamos esses desafios com … Xbox One … nós não entregamos o que nossos fãs queriam. Nós ouvimos seus comentários … mudamos o Xbox One para trabalhar da mesma maneira que o Xbox 360 para que nossos clientes pudessem jogar … Esta experiência foi como um poderoso lembrete de que devemos sempre fazer a coisa certa para nossos clientes”.
