GameVicio Entretenimento: GameVicio | FlashVicio | Hhide.ME | ClubVicio | Fórum | Flow
Plant Pong
Plant Pong
Puzzle
Atire balões de água em todos os vasos de flores e faça as plantas crescerem para avançar de nível.
GameVicio Logo

Redes sociais são mais eficazes como canais de reclamação que o Procon

por Turokrj, fonte G1/Globo, data  




Aquelas longas brigas por telefone com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de uma empresa, para reclamar sobre determinado produto estão cada vez mais raras. E isso não quer dizer que as empresas têm atendido melhor seus clientes, e sim que os consumidores aprenderam a tornar suas reclamações mais eficazes.

Os fabricantes não querem ver suas imagens manchadas. Se essa preocupação já era comum com a propaganda "boca-a-boca", as redes sociais potencializaram ainda mais essa prática e aterrorizaram as empresas. De acordo com levantamento feito pelo jornal Folha de S. Paulo, as reclamações feitas nas redes sociais são respondidas mais rapidamente do que as feitas por meios mais formais, como 0800 ou Procon.

Quem faz reclamações pelo Twitter, por exemplo, de acordo com o levantamento, é respondido até 8,4 mil vezes mais rapidamente que quem opta por reclamar via Procon.

Confira:

Redes sociais:

- Twitter: resposta entre 5 minutos e 2 horas; solução encaminhada em até 24h.
- Facebook: resposta entre 30 minutos e 6 horas; solução encaminhada em até 24h.

SAC convencional:

- Chat: resposta em até 5 dias úteis; solução encaminhada em mais de 5 dias úteis.
- 0800: resposta em até 5 dias úteis; solução encaminhada em mais de 5 dias úteis.
- Procon: resposta em até 1 mês; sem prazo para encaminhar solução.

Ainda conforme o levantamento, há alguns fatores que podem agilizar a resposta por parte da empresa, entre eles:

- Twitter: Número de seguidores que você tem e quantas vezes você foi retuitado.



- Facebook: Número de pessoas que curtem e compartilham o que você publica.

- Youtube: Número de pessoas que assistem seu vídeo e assinam seu canal.

por Turokrj, fonte: G1/Globo
||
Primeira | Anterior | Próxima | Última |
Wotah
# Wotah
Xinga mto no twitter
joao.flavio
# joao.flavio
Venho aqui divulgar minha profunda decepçao com o serviço de pre-compra do submarino, comprei um jogo F1 2011 dia 17/09/2011 e estava descrito no momento da compra q seria entregue dia 04/10, posteriormente recebi um e-mail, dizendo q estava sendo adiado a entrega para o dia 06/10, depois de alguns dias recebi outro e-mail dizendo q eles nao tinham mais em estoque e q a entrega estava sem data para ser entregue, ate hj eu nao recebi o jogo. Isto q estao fazendo e uma tremenda falta de respeito com o consumidor, como posso ter o q eu comprei?como ser recompensado? sinceramente eu nao sei...
Por isso estou eu aqui compartilhando isso com tds vos...
Cybergamer-acs
# Cybergamer-acs
Kkkkkkk

minha mãe conseguiu ja resovler assuntos no procon da telefonica nos roubando varias vezes
Nael_g3ocara
# Nael_g3ocara
Quer dizer que o procon não serve pra nada? só pra perca de tempo? Conta outra para o povo brasileiro que essa já sabíamos.
Scottá
# Scottá
Procon aqui em Ipatinga só serve para uma coisa: indicar o juizado de pequenas causas!
xxboxx
# xxboxx
A bola pune (Muricy Ramalho)
PgamesG
# PgamesG
Alguém me passa o telefone do mark zuckerberg, eu tô com um problema aki...
Madnez
# Madnez
Até ficar reclamando com o vento é mais eficiente que o procon.
Para mim, o procon é bancado com dinheiro dos empresários.
Arcova
# Arcova
O site Reclameaqui é 100x mais eficiente que o procon,
Ricotsunami
# Ricotsunami
Isso é pura verdade!
Quando comprei o Gears of War 3 o codigo do Comando Dom não veio, ae eu entrei em contato pelo chat online da Walmart e eles disseram que não tinham o codigo, que a microsoft não havia enviado e que era pra eu entrar em contato com a microsoft atras do codigo. Fui liguei na microsoft brasil e a atendente teve a cara de pau de dizer que esse codigo era para versões tipo a de colecionador, que a versão simples do jogo acompanhava somente o chaveiro, falei e passei pra ela no proprio site da microsoft dizia que viria o chaveiro+brinde e ela disse que não encontrava a pagina que eu tava passando que não era da microsoft oficial, mandei ela toma kisuCU e desliguei revoltado, foi quando tentei contato pelo twitter do walmart games e na hora fui respondido por um cara que disse que mandaria o codigo em 24hrs. Blz fui jogar e a noite do mesmo dia quando abro meu email o codigo tava lá o cara do twitter tinha mandado. Agora aprendi comprar nessas grandes lojas e se tiverem twitter ou facebook é por ali que devemos reclamar!
Washingtoon
# Washingtoon
PROCON é um lixo. Tudo o que eles fazem é dar um telefonema, se resolver bem, senão, amém. Quer dar dor de cabeça pra um comerciante ou empresa ruim? Vá direto no Juizado Especial Cível!!! Fica a dica.


2
Anônimo
# Anônimo
Eu já prestei queixa no PROCON contra a Sony e consegui meu dinheiro de volta, mas as redes sociais tem efeito imediato a várias pessoas.
PHABREU23
# PHABREU23
PROCON é um lixo. Tudo o que eles fazem é dar um telefonema, se resolver bem, senão, amém. Quer dar dor de cabeça pra um comerciante ou empresa ruim? Vá direto no Juizado Especial Cível!!! Fica a dica.
andrewjas
# andrewjas
KKKKKK, Verdade Absoluta!
NathanDrake1737
# NathanDrake1737
Pior que e verdade....
igorchaz
# igorchaz
Unica maneira eh fazendo isso.
Like a boss.
Primeira | Anterior | Próxima | Última |
Ajuda | Sobre nós | Feeds | Anuncie conosco | Fale conosco

©2012 GameVicio